Duly¿Cómo te ayudamos?
La mayoría de las respuestas están aquí abajo. Si aún necesitas ayuda, escribe a izza.devcode.support@gmail.com. Normalmente respondemos en dos días hábiles.
Un recibo no se leyó bien
- Escanea con buena luz, con el recibo completo, plano y a la vista. Para compras en línea, una captura de pantalla de la confirmación del pedido funciona muy bien.
- Puedes editar cualquier dato antes de guardar, o después: abre la compra y toca Editar.
- ¿No tienes recibo? Toca + → Ingresar manualmente.
No me llegan los recordatorios
- Abre la app Ajustes → Notificaciones → Duly y asegúrate de que Permitir notificaciones esté activado.
- En Duly → Ajustes, revisa que Recordatorios de devolución esté activado.
- Los recordatorios llegan a las 9 a.m.: unos días antes de que cierre el plazo de devolución, y el último día.
Mis compras no se sincronizan
- Revisa el estado al inicio de Duly → Ajustes → Tus datos. Debe decir "Sincronizado con iCloud".
- Asegúrate de que cada dispositivo tenga sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple y de que Duly tenga permiso para usar iCloud (app Ajustes → tu nombre → iCloud).
- Las compras nuevas pueden tardar un minuto en aparecer en tus otros dispositivos.
Restaurar Duly Pro
Abre Duly → Ajustes → Restaurar compras. Asegúrate de usar la misma cuenta de Apple con la que compraste Pro.
Administrar o cancelar tu suscripción
Abre la app Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Duly. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que no se te cobre. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Exportar tus datos
Ve a Duly → Ajustes → Exportar todo a CSV para guardar todas tus compras como hoja de cálculo en Archivos, Mail o AirDrop. Exportar a CSV es parte de Duly Pro. Tus compras siempre se guardan en tu iCloud privado, en cualquier plan.
La cámara no se abre
Abre la app Ajustes → Duly y permite el acceso a la cámara. Duly solo usa la cámara cuando escaneas un recibo, y lo lee en tu dispositivo.
Contacto
Escribe a izza.devcode.support@gmail.com con el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y una breve descripción del problema. Encuentras la versión de la app en Duly → Ajustes.